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Trabajar con clientes difíciles, un desafío

Existe un dicho popular que dice que el cliente siempre tiene la razón. Independientemente de

si estás o no de acuerdo con este dicho, o de si el cliente tiene realmente o no la razón, lo cierto

es que un cliente molesto puede tener un impacto negativo en tu negocio, ya que puede dejar

de comprar tus productos o servicios y disminuir tus ventas y utilidades.

Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos

que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar

con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres

maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente molesto o difícil?

Tere InfanteComment